プロオペレーター養成講座（2日間）

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プロオペレーター養成講座（2日間）について

オペレーターとしての基本動作から発声、ロールプレイ、発声練習、電話対応の応用などオペレーターとして必要とされる様々な技能やスキルを身につけます。(4h+休憩1h)×2日間。
お時間がない方のためのライトプラン(5h+休憩1h)×1日間もございます。

初日：プロオペレーター養成講座（2日間）

講師紹介	研修を実施する講師の自己紹介など
オリエンテーション	・オペレーターの仕事とは？・コミュニケーションスキルとセンスで企業イメージを左右する鍵となる事を意識。・自己紹介による声チェック
正しい発声発音の練習	マンツーマンもしくはそれに近い状態で発声、腹式呼吸法を学ぶ。また、好感度が高く聞き取りやすい標準語の発声基礎を身につける。
電話対応	お客様からの各種問い合わせを想定した対応シミレーション。基本的な電話対応の投げれをつかむ。
確実性アップの応用技法	アルファベット、数字の伝え方など、お客様に正しい情報をわかりやすく伝える表現力を向上させる。
ロールプレイング１	初日に学んだ事を再確認する意味でのロールプレイを実施

二日目：プロオペレーター養成講座（2日間）

好感度アップの発声方法	1日目の複式呼吸と発声方法を復習。さらに爽やかな印象を与える声の演出法を身につける。
ビジネスマナーベーシック	社会人として必須の組織内での基本的なビジネスマナーを基礎から学ぶ。・身だしなみ、お辞儀などの振る舞い・自己管理、モチベーションの維持・敬語、指示の受け方、「報・連・相」
電話応対（応用）	・お客様からより多くの情報を聞き出す方法。・お客様心理に訴えかける言葉遣い、言い回し。・クレームをチャンスにつなげる対応方法
ロールプレイング２	2日間に渡り学習した内容の総復習

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