プロオペレーター養成講座（ライト）

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プロオペレーター養成講座（ライト）について

オペレーターとしての基本動作から発声、ロールプレイ、発声練習、電話対応の応用などオペレーターとして必要とされる様々な技能やスキルを身につけます。(5h+休憩1h)×1日間。

講座プログラム例：プロオペレーター養成講座（ライト）

講師紹介	研修を実施する講師の自己紹介など
オリエンテーション	・オペレーターの仕事とは？・コミュニケーションスキルとセンスで企業イメージを左右する鍵となる事を意識。・自己紹介による声チェック
正しい発声発音の練習	マンツーマンもしくはそれに近い状態で発声、腹式呼吸法を学ぶ。また、好感度が高く聞き取りやすい標準語の発声基礎を身につける。
電話対応	お客様からの各種問い合わせを想定した対応シミレーション。基本的な電話対応の投げれをつかむ。
確実性アップの応用技法	アルファベット、数字の伝え方など、お客様に正しい情報をわかりやすく伝える表現力を向上させる。
ロールプレイング１	これまでの事を再確認する意味でのロールプレイを実施
電話応対（応用）	・お客様からより多くの情報を聞き出す方法。・お客様心理に訴えかける言葉遣い、言い回し。・クレームをチャンスにつなげる対応方法

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